Com o crescimento das empresas e a complexidade dos negócios, em geral os processos internos, que na prática é "como as coisas são feitas", frequentemente se desestruturam e começam a surgir os problemas.

O que no início do negócio era algo simples, tranquilo, visível, torna-se um emaranhado de atividades, onde a equipe trabalha demais, porém, é pouco eficiente e geram diversos erros. 

A culpa não é, em geral, de baixa competência do time mas, da falta de processos claros e fluidos. Em última análise, podemos afirmar que processos ineficientes oneram a estrutura de custos e prejudicam a o negócio como um todo. Muitos conflitos são gerados por processos ineficientes.