É largamente divulgado nos dias atuais, que a Competitividade é fator de sobrevivência para as empresas. Muitos afirmam que o maior diferencial de competição é o preço, outros dizem que é a qualidade do produto e outros ainda sua capacidade de distribuição.

Entretanto, não adianta "fazer a lição de casa" cuidando dos pontos acima, se a satisfação dos clientes não for medida, monitorada e priorizada, como garantia de negócios futuros e consequentemente o aumento gradual da lucratividade.

A premissa é: Cliente satisfeito prioriza um determinado fornecedor e com o decorrer do tempo torna-se mais lucrativo (menos sensível a preço).

Mercado alvo
Destinado para empresas cujos clientes demonstram altos índices de insatisfação, prejudicando com isso a imagem da empresa e sua viabilidade a médio/longo prazo.

Posicionamento
Produto com alta capacitação técnica, pois necessita de uma reavaliação dos processos internos, pesquisa eficaz de satisfação, além de treinamentos de conscientização das equipes da linha de frente e retaguarda. Os resultados esperados são processos mais eficientes e eficazes, equipe consciente, controles de satisfação implementados e melhora na lucratividade em função da satisfação dos clientes.

Preço
Competitivo ajustado à capacidade da empresa e suas necessidades.

Serviços ao cliente
Este produto compreende as 4 fases do processo: Planejamento, Execução, Direcionamento e Controles.

Metodologia
Será desenvolvido um diagnóstico e um projeto completo da atuação, com reuniões periódicas de status para acompanhamento dos trabalhos. O trabalho é realizado na empresa e, quando necessário, serão marcadas reuniões para as decisões mais importantes. Quando necessários treinamentos, estes serão ministrados em sala de aula ou em forma de reunião de acordo com a situação.

PROMOÇÃO DE VENDAS
Este serviço poderá ser pago em até 120 dias (30x60x90x120) se contratado até o final de Abril/2008, além de a empresa ganhar 3 horas na prestação do serviço. Divulgação do produto em jornal também será feito.

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