Fidelização – BC

Relacionamentos comercias duradouros e lucrativos

É largamente divulgado nos dias atuais, que a Competitividade é fator de sobrevivência para as empresas. Muitos afirmam que o maior diferencial de competição é o preço, outros dizem que é a qualidade do produto e outros ainda sua capacidade de distribuição.

Entretanto, não adianta “fazer a lição de casa” cuidando dos pontos acima, se a satisfação dos clientes não for medida, monitorada e priorizada, como garantia de negócios futuros e consequentemente o aumento gradual da lucratividade.

A premissa é: Cliente satisfeito prioriza um determinado fornecedor e com o decorrer do tempo torna-se mais lucrativo (menos sensível a preço).

Não trabalhamos com receitas prontas, portanto, são considerados os seguintes pontos:

  • Segmento de atuação
  • História da empresa
  • Cultura organizacional
  • Respeito aos valores


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