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Nossa proposta é promover treinamentos abertos ou in Company de Marketing, Vendas, Liderança e Técnicas de Apresentação. |
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Conceitualmente, CRM (Customer Relationship
Management) ou Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente é a
prática de identificar, atrair e reter clientes
para gerar um retorno lucrativo.
No CRM o cliente é o foco principal da
empresa, é o conceito "Customer Centric",
onde todas as ações convergem para o benefício
do relacionamento empresa x cliente e vice versa.
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O CRM e o Marketing de Relacionamento tendem a crescer
e profissionalizar-se muito no Brasil; sabemos que no mercado de marketing
direto da América Latina, o Brasil é o que mais cresce.
Os EUA já atentaram para essa mudança e investem cada vez
mais num marketing mais "próximo" de seus clientes.
Veja o gráfico ao lado: |
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COMO FUNCIONA |
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O funcionamento básico é da
seguinte forma:
- A empresa capta dados dos clientes, contatos e transações
- Consolida estes dados em um banco de dados centralizado
- Analisa e promove o uso inteligente da informação
Mercadologicamente falando, o CRM busca desenvolver
estratégias de relacionamento que:
- Gerem respostas rápidas e personalizadas baseadas no histórico
dos eventos
- Ofereçam produtos e serviços customizados, de acordo
com as necessidades do cliente
- Comunique continuamente propostas e benefícios visando a satisfação
dos clientes
O CRM deve gerar informações consistentes,
confiáveis e precisas dentro de um único banco de dados,
disponível a qualquer pessoa, em qualquer lugar e sempre que precisar. |
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BENEFÍCIOS DA IMPLEMENTAÇÃO |
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Alguns benefícios decorrentes
da aplicação dos conceitos de CRM podem ser resumidos
em: |
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Aumento da longevidade do relacionamento: este é um grande
benefício e significa também o aumento dos lucros a longo
prazo, em função de estratégias de cross-selling,
up-selling ou redução de custos |
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Aumento da produtividade dos canais de relacionamento
e vendas: os agentes podem investir mais tempo em contatos
dedicados ao relacionamento do que em tarefas que não
agregam valor, ou seja, diminui-se o tempo com atividades improdutivas,
aumentando com isso a venda média por atendente e a satisfação
dos clientes
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Redução do gap entre os produtos
e as expectativas do consumidor: redução
dos aspectos técnicos dos produtos em função
do que o cliente realmente espera. Ganha-se tempo e dinheiro
reduzindo "floreios" que não agregam valor ao
consumidor, é como se diz no popular "Tentar dourar
a pílula"
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Redução da barganha por preços:
com o estreitamento das relações fornecedor e cliente,
tende-se a diminuir a barganha por preços do cliente
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Redução do timing dos negócios:
redução dos diversos tempos inúteis que
são gastos no atendimento. Os lançamentos dos produtos
podem ser também mais rápidos se temos mais informações
sobre os clientes
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Redução de decisões incorretas e
conflitos internos: isso poderá ser possível
com a implementação do Marketing de Relacionamento
pois todos na organização estão concentrados
em entender os requerimentos dos consumidores e transformá-los
em ações e projetos
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Redução dos custos de relacionamento:
essa redução se dá a longo prazo podendo
gerar verbas adicionais para a área de Marketing aumentar
o nível e a qualidade do atendimento, reduzindo os motivos
pelos quais os clientes deixam as Organizações
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Sustentação de vantagens competitivas:
este ponto diz respeito a empresas e parceiros, que compõe
a cadeia de valor. Os parceiros bem sintonizados auxiliam a conquistar
e manter clientes
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NOSSA PROPOSTA |
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- Desenvolver e ministrar treinamentos
para as equipes internas na utilização de ferramentas
informatizadas de CRM
- Oferecemos também a
implementação total do conceito de CRM através
de um software desenvolvido pela BEXPERT
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